王妙華律師 LAWYER MOLLY法律文章

跟團出國被強迫購物怎麼辦?旅遊糾紛的蒐證與求償

【事件摘要】

2025年10月,有網友在社群平台分享參加濟州島五天四夜旅行團(團費約新台幣兩萬多元)的經歷:行程中被安排前往免稅店等購物點,因為團員消費不如預期,韓籍導遊在車上拿起麥克風訓話、指責大家買太少,引發網路熱議。

在threads看到有網友報名參加旅行團的濟州行程,五天四夜團費兩萬多,然後被強塞一堆購物行程,同行旅客不買,造成韓國導遊嚴重不滿,認為旅客這樣的行為會讓他在同業間丟臉,於是在車上瘋狂對旅客輸出,旅客對此感到不滿,而上傳到社群軟體引發熱論。

看完這個文章,以及他們的行程,突然覺得,我安排的濟州行程好像還比較好玩???購物行程都是我自己買爆(?)還提供可愛的小狗給你滿滿的情緒價值。

遇到這種事情,蒐證絕對是必要的事情,且要跟台灣旅行社做反應。

盡量不要用電話、使用客服系統、電子郵件等可以留下文字記錄的方式,這樣之後要打官司的時候,可以有文字記錄佐證。

所有的過程都可以錄影、錄音,因為這並不是法所不允許的情況,但是不是要發到社群媒體上,這件事情是可有可無,對之後的法律程序沒有直接的影響,但可能會引發輿論討論進而改變旅行社的處理態度,所以當旅行社要求你刪文,其實可以不用理會他,因為你文章刪了以後,他們處理的方式可能也會從原本的急件變成一般件。

不過還是提醒一下,社群擴散速度是快,但為避免不必要的麻煩,我都還是建議把相關人臉、個人資料做適度的處理。

但如何避免遇到購物行程呢?

請在購買前,務必詳閱雙方旅行契約,一定會有,要看仔細,尤其是後面會有一連串小小細細的字,可能字體都設定5號字的那種,魔鬼都藏在這裡。

安排購物行程不是不行,但是否有強制購買?「因為參加低價團,所以必須買東西」,各位,這句話是違法的,所以千萬不要被話術了,如果因為未達低消而被限制人身自由。

報警吧!

被拖延的時間也都可以向旅行社請求損失,但請切記,要在確保自己安全的情況之下處理,萬一你被整車載到荒郊野嶺丟掉,這樣太危險了。

建議可以在機場、車站等公共場所報案,因為要是你如果回來才報案,台灣是沒有審判權的,我們只能處理你們跟旅行社之間的糾紛,至於當地導遊的行為,因為案發地點在國外,就會產生審判權的問題,所以有問題,拜託務必要當下反應。

然後一個重點,你行程跟誰買,你就是跟誰反應,因為很多旅行社會把旅客再行外包給當地旅行社,他們對於當地的處理方式一無所知,或者資訊往來不夠暢通,身為消費者,你都不用去擔心這件事,你就直接聯繫賣行程給你的旅行社,讓他去處理,我有遇過台灣旅行社直接甩鍋當地旅行社,請客人自行處理的,如果你遇到這種,請完全不要理他!

本文提供臺灣法律一般資訊,不構成針對個別案件的法律意見。實際適用仍須依最新法令與具體事實判斷。

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